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「伯爵杜比12金人」精神病患大闹国航班机问题到底出在哪儿
2020-01-11 12:31:49

「伯爵杜比12金人」精神病患大闹国航班机问题到底出在哪儿

伯爵杜比12金人,上周末,一名患有精神疾病的中年女性,在一架国航航班上的极端举动,搅动了舆论场。事件的起因,是这名女性在飞机起飞前的滑行期间,发现另一名乘客用手机打电话。尽管在空姐的提醒下,该名乘客配合地关闭了手机,但这位女性却不依不饶,一边自称“监督员”对同舱旅客大声斥责、指指点点,一边要求乘务员向其提供同舱旅客的个人信息,并按她的要求报警。在空乘人员的安抚下,飞机顺利起飞,但这名女性仍然在飞机上以各种方式找茬儿闹事,甚至在飞机降落期间,起身要求别人在其撰写的“材料”上签字。飞机落地之后,因为这名女性拨打了报警电话,几名受到骚扰的乘客不得不与她一道接受警方调查,活活被折腾了7个小时。

在同舱乘客、微博博主@李亚玲的曝光之下,这起事件受到了广泛的舆论关注。由于该名女性乘客的行为实在太过“奇葩”,公众对这位“监督员”的来头产生了强烈的好奇。没想到,调查结果令人大吃一惊——原来,这位女性不是什么“监督员”,是一名患有精神疾病的病人,因其受雇于国航公司,可以免费乘坐国航航班,且十分熟悉投诉流程。正是这一系列的特殊背景,才让她在航班中上演了这出荒谬的“闹剧”。

很快,人们就将质疑的矛头指向了国航:公司为何对这名患有精神疾病的员工如此纵容,不仅不限制其乘坐航班,还为其提供免费乘机的福利?与此同时,也有媒体针对警方将涉事乘客带走,做了7小时笔录一事提出质疑,认为这样的结果客观上遂了闹事者的愿,损害了无辜乘客的利益。

针对这些质疑,国航方面很快做出了回应:根据劳动法规定,因为该名女性罹患精神疾病,国航并不能将其解雇,而其享受的免费乘机权益,也是国航员工的标准福利,因为该名女性所患的精神疾病为间歇性发作,且并未严重到影响飞行安全的地步,航司没有理由拒绝其乘机,机上乘务人员因为不了解其病情,也只能按照标准流程对待其投诉。与此同时,也有不少网友为警方的行动作出了解释:由于该名女性在飞机落地后主动拨打电话报警,警方按照规定必须出警,并进行调查、做好笔录,因此,涉事乘客被扣在机场,也是没办法的事情。

如果将这些解释拆开来看,每一条看起来似乎都没什么问题。劳动法的规定有错吗?当然没有。国航为其员工提供标准福利有错吗?似乎也没有。精神疾病患者一定不能乘机吗?相关法规并不是这么说的。机场警方接到报案之后必须出警吗?答案自然也是肯定的。然而,就是在这一个又一个“看似没错”的处理之下,竟然发生了如此荒谬的事,不仅使得多名无辜旅客的权益受到了损害,还引发了公众对航班管理的不满和担忧,这样的情况,绝不应被看做是“正常”的,有关部门对此还应认真检视,深刻反思。

如果我们将这起事件的各个环节割裂开来看,几乎每个环节的责任人都可以说“责任不在我身上”。然而,如果我们将乘机人员和机上秩序的管理视作一个整体,就会发现,整体的协调能力出了问题。理想的情况应该是:国航在其内部的乘客管理系统中,对该名乘客的情况进行标注,确保机上乘务人员知悉,以便对其不正常举动做出正确的判断;机上乘务人员在了解该女子特殊情况的条件下,对其做出安抚与告诫,而非放任其骚扰其他乘客;机场警方在接获报警电话之后,先与乘务人员进行沟通,对事件轮廓有较为充分的了解,以避免不必要的麻烦。

精神病人大闹航班,虽然是个例,却显现出航班安全管理各环节之间协调机制的缺缺失,对此,有关方面还应引以为戒。

杨鑫宇 来源:中国青年报

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