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「送分游戏推荐」网购主机却收到一箱卫生纸!合法薅羊毛,商家该不该履约?
2020-01-09 13:31:45

「送分游戏推荐」网购主机却收到一箱卫生纸!合法薅羊毛,商家该不该履约?

送分游戏推荐,商家标错价格,消费者合法薅羊毛,遇到这样的情况,到底该不该履约?

810元秒杀主机,到货变成卫生纸

11月26日,安徽的郑先生在网上投诉称,自己和同事于今年8月在京东商城“秒杀”了一台戴尔商用迷你主机,支付费用810元,但发来的快递却变成了一箱卫生纸。

郑先生说,购买主机时,京东正在搞秒杀活动,自己和同事就一人抢购了一台,没想到收到的却是一箱卫生纸。对此,商家回应称,店铺也在售卖纸巾,因内网系统错乱,导致发错货,希望赔偿郑先生2元京豆后,郑先生能取消订单。

商家的协商意见遭到郑先生拒绝,之后,商家再次提出,可以赔偿郑先生及同事200元现金,希望能取消订单。郑先生再度拒绝。

对于郑先生来说,问题不在钱上,而是商家一直没道歉。

郑先生认为,商家联系自己就是希望取消订单,但始终没对发卫生纸做正面解释和道歉,200元赔偿不能要。

由于双方意见无法统一,从8月开始到12月,商家再也没有联系过郑先生,也没有按照郑先生要求补发商品,仿佛忘了这件事情的存在。

“如果真的是发错货,道个歉就可以协商解决的,但商家这样对消费者的诉求置之不理,我们不能接受。”商家的态度让郑先生很气愤。

京东严肃处理,商家重新发货

原本道歉就能解决的问题,却被一拖再拖,直到近日引起京东商城工作人员注意,才得以圆满解决。

京东方面表示,经过核实,郑先生在“戴尔岩阳台式机专卖店”购买了台式电脑,但由于商家工作人员的失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格错误设置成了810元。

因售价远低于成本,商家无法履约发货,为了逃避京东商城的订单发货监控系统,便使用纸巾作为替代品发出,并未及时致电与客户沟通。

目前,京东商城已经按照平台规则对商家做出相应处理,并要求商家联系客户进行致歉。

京东工作人员第一次参与协调的结果是,商家给予客户500元现金补偿,但客户并不认可该方案,未能达成一致。

之后,京东方面再度协调,最终,商家将以原订单810元的价格,给郑先生及其同事补发两台价格为4299元的电脑。

商家终于承认错误,表示“这是我们店铺错在先,我们愿意承担这个损失。”

淘宝商家被薅羊毛,4500斤橙子怎么发?

以超低价格买到商品,到底该如何评判?此前,淘宝“果小云”事件曾引起大范围讨论,因商家操作失误,将26元4500克的脐橙写成了4500斤,一时间吸引了不少人前去“薅羊毛”。

更夸张的是,一位b站up主在直播时号召粉丝前去薅羊毛,一夜之间,上万网友涌入果小云店铺下单,一晚上的订单量达到近20万,涉及金额高达700万。

当意识到失误后,果小云旗舰店立即发布道歉信,并哀求客户申请订单退款。

然而,号召粉丝薅羊毛的up主却认为,薅羊毛凭的是本事,并再次发动粉丝索要赔付款,最终导致果小云旗舰店关店。

消息一出,网友纷纷怒骂该up主吃人血馒头,而该up主则在重压之下道歉,且承诺愿意承担重新开店的费用,同时天猫方面也表示,已第一时间把这家店“保护”了起来。

该店很快复活,粉丝数从500多暴涨到70000多,销量也迅速飙升。

可惜,被网友同情了一番的果小云旗舰店,其实也不是完全“清白”,因为它抄袭了其他网店产品信息,目前已经致歉,且店内产品全部下架。

尽管果小云事件一波三折且造成乌龙局面,但值得关注的是,这样的错误标注行为并不稀奇,被羊毛党薅到倒闭的店铺也不是没有。

假设不是炒作,遇到商家写错商品内容、标错商品价格,该不该趁机薅一把羊毛?

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